Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Feedback-Management und Prozessoptimierung

Permanent employee, Full-time · Hamburg

Intro

Startdatum: Januar 2025

Arbeitsmodus: hybrid

Intro: kaayo ist ein digitales Schadenmanagement-Tool, das speziell für die Automobilbranche entwickelt wurde. Wir unterstützen Werkstätten, Anwälte und Sachverständige dabei, den Prozess der Schadenbearbeitung effizienter und einfacher zu gestalten. Unsere Lösung hilft dabei, Schäden zu erfassen, zu verwalten und zu dokumentieren – alles an einem zentralen Ort.

Zur Verstärkung unseres Sales-Teams suchen wir eine engagierte Customer Success Manager (m/w/d), die durch strukturiertes Kundenfeedback und den Aufbau optimierter Prozesse die Weiterentwicklung unseres Produkts unterstützt.

Deine Aufgaben im Überblick:

Onboarding neuer Kund*innen: Du begleitest unsere Kund*innen bei den ersten Schritten mit kaayo und sorgst für einen reibungslosen Start.
Sammeln und Kategorisieren von Kundenfeedback: Du führst Gespräche mit Kund*innen, dokumentierst deren Bedürfnisse und bereitest diese datenbasiert und strukturiert für die Weitergabe an das Produktteam auf.
Aufbau automatisierter Supportprozesse: Du gestaltest und implementierst smarte Supportlösungen, die wiederkehrende Kundenanfragen effizient abwickeln und unseren Kund*innen eine schnelle, unkomplizierte Betreuung bieten.
Erstellen und Durchführen von Schulungen und Inhalten: Du entwickelst Schulungsmaterialien, wie z. B. FAQs, Webinare oder Handbücher, und führst Trainings für Kund*innen durch, um deren Nutzung von kaayo zu optimieren.
Unterstützung unsere Nutzer in der täglichen Produktanwendung: Du hilfst unseren Kunden im direkten Kontakt Frage zu unserem Produkt zu beantworten und es erfolgreich anzuwenden
Unterstützung des Sales-Teams: Gemeinsam mit dem Vertriebsteam arbeitest du an der Entwicklung und Betreuung von Großkunden (Account Management), um nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen.

Das bringst du mit

Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertrieb, UX Research oder einer ähnlichen Rolle.
Ein Verständnis für nutzerzentrierte Ansätze und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und aufzubereiten.
Freude daran, Nutzern die Funktionsweise digitaler Produkte zu erläutern und sie bei der Optimierung ihrer Nutzung zu unterstützen.
Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und ein Gespür für deren Wünsche und Herausforderungen
Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie eine Affinität zu digitalen Tools und Prozessen
Interesse an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
Wünschenswert: Kenntnisse im Automotive Bereich
Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, wachsenden Unternehmen.
Die Möglichkeit, aktiv an der Entwicklung und Verbesserung unseres Produkts mitzuwirken.
Ein motiviertes Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und neue Ideen willkommen heißt.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
30 Tage Urlaub
Tolle Rabatte bei Corporate Benefits
Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

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Über uns

Gestalte die Zukunft des Schadenmanagements – mit kaayo!

Du suchst nicht nur einen Job, sondern eine Mission? Dann bist du bei kaayo, dem Corporate Start-up von TÜV NORD, genau richtig. Was macht uns besonders?

Agilität trifft auf Sicherheit: Wir kombinieren die Dynamik eines Start-ups mit der Stärke und Erfahrung eines weltweit agierenden Konzerns.
Impact, der zählt: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Automobilbranche und hilft dabei, Prozesse zu optimieren.
Technologie mit Herz: Bei uns geht es nicht nur um Code, Daten und Plattformen – wir setzen auf Menschlichkeit, Teamgeist und Leidenschaft.

Sei dabei!

Werde Teil von kaayo und arbeite mit uns an innovativen Lösungen, die wirklich etwas bewirken. Gemeinsam treiben wir nicht nur die Digitalisierung voran, sondern setzen neue Standards im Schadenmanagement.

Deine Zukunft startet jetzt – bewirb dich bei uns!

Du möchtest sehen was kaayo ist und wie es funktioniert?
Entdecke unser Schadenmanagement-Tool in Aktion –  hier geht's zum Video!

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